知网作为一款常用的文献查重工具，有时候在使用过程中会出现问号的情况。造成这种情况的原因可能有多种，比如文献格式不规范、文本编码问题、网络连接不稳定等。首先，检查文献格式是否符合要求，尝试更换文档编码方式，同时确保网络连接畅通。如果问题仍未解决，建议联系知网客服寻求帮助。

知网查重出现问号可能是由于文献格式不兼容、文本编码错误、软件版本问题等原因导致。解决方法包括：检查文献格式是否符合要求，尝试将文档另存为不同格式再进行查重，确认文本编码方式是否正确，升级软件版本或联系知网客服寻求帮助。另外，保持网络畅通也是避免出现问号情况的重要因素。